CGV et FAQ

Conditions générales de vente

Conditions d’annulation

Une réservation constitue un engagement réciproque entre Wilderness Origin et ses clients, effectif dès le versement de l’acompte. À partir de ce moment, Wilderness Origin organise la logistique nécessaire pour que l’activité se déroule selon les conditions convenues. En contrepartie, Wilderness Origin demande à ses clients de signaler toute modification de la réservation (nombre de participants, date, horaire) au moins 4 jours à l’avance.

Annulation du fait du client

Clientèle individuelle :

Si vous annulez au moins 4 jours avant la date prévue de l’activité, vous recevrez un remboursement du montant payé, déduction faite des frais de gestion liés à la réservation. En revanche, si l’annulation survient 72 heures ou moins avant le début de l’activité, le montant engagé ne sera pas remboursé, sauf si vous fournissez un justificatif. Dans tous les cas, les frais de gestion resteront à votre charge.

Groupes (CVL, centres de vacances, entreprises, maisons des jeunes…) :

– Si vous annulez à plus de 30 jours de la date prévue, vous recevrez un remboursement total de l’acompte.
– Si vous annulez à plus de 15 jours, l’acompte sera conservé.
– Si vous annulez à moins de 3 jours, le solde sera exigé.

Annulations du fait de Wilderness Origin

Wilderness Origin se réserve le droit d’annuler une activité réservée si des circonstances indépendantes de sa volonté, comme des conditions météorologiques dangereuses, rendent l’activité impossible ou risquée. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet de la valeur de l’activité réservée. Wilderness Origin peut également annuler un créneau s’il n’y a pas suffisamment de participants, un minimum de 4 étant requis pour valider l’activité. En cas d’annulation par Wilderness Origin, de nouvelles dates ou activités peuvent être proposées, et vous aurez la possibilité d’accepter ou de refuser ces modifications. Si les nouvelles dates ne vous conviennent pas ou si une autre activité ne vous intéresse pas, vous serez intégralement remboursé du montant versé pour l’activité initialement réservée.

Questions fréquentes pour les demandes d’annulation 72h ou moins avant la date d’activité

“Je dois annuler ma réservation car moi ou une personne de mon groupe est malade”

Si l’un des membres de votre groupe tombe malade la veille ou le jour de l’activité, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions en avertir le guide. Pour être éligible à un remboursement, un justificatif médical sera nécessaire. Les frais de gestion associés à la réservation ne seront pas remboursés.

« Ma voiture est en panne (ou un autre problème lié au véhicule)”.

Veuillez nous avertir dès que possible afin que nous puissions en informer le guide. Pour obtenir un remboursement, un justificatif de dépannage ou une attestation d’un garage sera requis. Les frais de gestion associés à la réservation seront retenus.

 »J’ai confondu la date ou le lieu du rendez-vous. »

Nous nous efforçons de vous fournir toutes les informations nécessaires concernant votre réservation. Toutefois, en cas d’erreur de votre part concernant la date ou le lieu, aucun remboursement ne pourra être accordé.

“Je pense que la météo est défavorable, donc je préfère annuler. »

Les activités sont maintenues même par temps maussade. Seul le guide est habilité à annuler une séance si les conditions météorologiques ne permettent pas la pratique. Les guides fournissent un équipement de qualité qui assure votre confort même par mauvais temps. Si vous choisissez de ne pas participer, veuillez nous en informer, mais aucun remboursement ne sera possible.

Est-il possible de changer ma réservation ?

Vous pouvez effectivement demander une modification de votre réservation avant la date de l’activité. Si la modification est acceptée, un nouveau récapitulatif vous sera envoyé. Cependant, il est important de noter que Wilderness Origin n’est pas tenu d’accepter ces demandes de modification. Si votre demande est refusée, elle sera considérée comme une annulation et sera soumise aux conditions générales d’annulation mentionnées précédemment.

CGV Prestation d’enseignement et d’encadrement

L’inscription à des prestations encadrées chez Wilderness Origin implique l’acceptation pure et simple des présentes conditions générales par le souscripteur, qui s’engage à informer chacun des participants de toutes les modalités.

Intervenants

Wilderness Origin propose pour le compte de moniteurs indépendants, l’encadrement et l’enseignement de disciplines sportives de pleine nature : escalade, via ferrata et via corda, canyoning, rafting, nage en eau vive, hydrospeed, kayak, canoë, stand up paddle, tubing. Toutes les activités proposées sont encadrées et assurées par des guides diplômés d’État (B.E.E.S / D.E.J.E.P.S / B.P.J.E.P.S.) dans leurs disciplines respectives et répondant à leurs obligations législatives (U.R.S.S.A.F, R.C.P, déclaration D.D.C.S.P.P, cartes professionnelles à jour).

Inscription et réservation

Toutes nos activités nécessitent une réservation préalable. Vous avez plusieurs options pour réserver : en remplissant le formulaire en ligne sur notre site (www.wilderness-origin.com), en contactant directement Wilderness Origin par email (wilderness.origin@gmail.com), par téléphone (+33 6 30 93 51 12) ou en vous rendant à l’accueil de notre base située à Belvianes et Cavirac.
SORTIES COLLECTIVES : L’inscription est confirmée dès que le souscripteur reçoit un email ou un SMS de confirmation pour la sortie sélectionnée.
SORTIES PRIVÉES (institutions, entreprises, associations) : L’inscription est validée à la réception d’un acompte représentant 30% du montant total de la prestation, accompagné d’un email de confirmation pour la sortie choisie.
Dans les deux cas, le solde restant devra être réglé directement au professionnel ou à l’accueil, au début de l’activité.

Prix

Les tarifs de Wilderness Origin sont disponibles sur notre site Internet et dans le catalogue d’activités à l’accueil. Ils incluent l’organisation, l’encadrement par un guide diplômé d’État, et le prêt de matériel technique et de sécurité nécessaire (comme des combinaisons néoprène, casques, baudriers, etc.). Pour certains produits, le prêt de matériel supplémentaire est possible sur demande (comme des chaussures ou chaussons d’escalade). Veuillez consulter la fiche technique du produit sur notre site ou en faire la demande pour plus de détails. Les tarifs ne couvrent pas la location de matériel optionnel (comme une GoPro), le transport jusqu’au lieu d’activité, ni les dépenses personnelles. Pour les sorties à la journée, les repas sont à la charge du client, sauf indication contraire. Pour les sorties de deux jours, les frais supplémentaires tels que l’hébergement et les repas doivent être réglés directement auprès des prestataires concernés.

Mode de paiement

Pour les prestations d’encadrement, le paiement doit être effectué directement au moniteur qui assure la séance, soit en son nom propre, soit à l’attention de Wilderness Origin. Cette information vous sera précisée lors de la réservation. Les moyens de paiement acceptés sont : chèque, chèque vacances, virement bancaire, carte bancaire (paiement sécurisé par internet) et espèces.

Conditions de participation

Nos activités sont ouvertes à tous, mais certaines conditions doivent être prises en compte selon l’activité ou le parcours choisi, telles que la limite d’âge, la capacité à nager, le niveau technique et la condition physique.
Il est de la responsabilité de chaque participant d’évaluer sa forme physique par rapport aux parcours choisis, car Wilderness Origin ne peut vérifier le niveau sportif des clients.
Pour connaître ces conditions, veuillez consulter les fiches techniques des parcours sur notre site internet.
Pour les activités de canyoning, rafting, hydrospeed, tubing, paddle, canoê, kayak, il est impératif de savoir nager 25 mètres et de pouvoir s’immerger.
Assurez-vous de ne pas avoir de contre-indications médicales pour l’activité choisie.
Si vous avez des besoins médicaux particuliers (comme l’asthme, le diabète, ou des problèmes articulaires), il est crucial d’en informer le moniteur avant l’activité et de prévoir vos médicaments d’urgence selon les recommandations médicales.

Assurance et responsabilité

Chaque moniteur ou professionnel est assuré en Responsabilité Civile Professionnelle pour les activités qu’il propose, ainsi que pour les frais liés à une éventuelle opération de secours. Nous recommandons vivement à chaque participant de souscrire une assurance en responsabilité civile et/ou une assurance individuelle accident pour la pratique des sports d’eau vive et de montagne. Wilderness Origin est assuré en responsabilité civile pour toutes les activités qu’elle propose, mais sa responsabilité ne pourra être engagée pour les activités réservées auprès d’autres prestataires. En cas d’accident corporel, la responsabilité de Wilderness Origin et du moniteur est dégagée dès la prise en charge de la victime par les secours, et toute suite hospitalière relèvera des assurances personnelles de l’accidenté.
Les activités de pleine nature comportent des risques liés à l’environnement spécifique (rivière, falaise, etc.). Chaque participant en est conscient et assume ces risques en toute connaissance de cause. Il doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils des professionnels. Le participant est également responsable du matériel prêté pour l’activité. En cas de vol ou de détérioration, un dédommagement ou un remboursement peut être demandé. Wilderness Origin et les moniteurs ne sont pas responsables de la perte, du vol ou de la casse d’objets personnels (comme des lunettes, go-pro, téléphones portables ou des appareils photo) lors des activités.

Annulation / Interruption du fait du client

Annulation de la part du client

Voici les conditions d’annulation pour les réservations chez Wilderness Origin :
– Si vous annulez à plus de 30 jours de la date prévue, vous recevrez un remboursement total de l’acompte.
– Si vous annulez à plus de 15 jours, l’acompte sera conservé.
– Si vous annulez à moins de 3 jours, le solde sera exigé.
En cas de force majeure, et avec un justificatif fourni dans les 48 heures suivant la date de la prestation, Wilderness Origin peut offrir un remboursement total ou partiel, mais cela ne peut être exigé par le client. Des frais de gestion de 10€ par personne seront retenus pour toute annulation.
Dans tous les cas, il est important d’informer Wilderness Origin de toute modification concernant votre réservation, qu’il s’agisse de l’organisation du programme, d’une modification de l’effectif, d’un retard ou d’une annulation.

Interruption pendant la prestation

En cas d’interruption lors de la prestation, le client ou participant ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Annulation / Exclusion du fait de Wilderness Origin

Annulation

Les moniteurs de Wilderness Origin peuvent annuler ou adapter une sortie en fonction des conditions météorologiques ou du niveau des participants. L’activité peut être annulée pour des raisons de sécurité, comme la météo, les lâchers d’eau EDF, les crues, ou d’autres cas de force majeure. Dans de tels cas, une activité de remplacement sera organisée si possible, ou une autre date vous sera proposée. Si la sortie ne peut être réalisée, la prestation est intégralement remboursée, sans qu’aucune autre indemnité ne puisse être réclamée. Si l’annulation est due à un nombre insuffisant de participants (moins de 4 personnes), les inscrits seront intégralement remboursés, sans possibilité de réclamer une indemnité supplémentaire.

Exclusion

Les moniteurs de Wilderness Origin peuvent exclure un participant en état d’ébriété ou dont le comportement perturbe l’activité ou compromet la sécurité du groupe. Dans ce cas, le participant ne pourra prétendre à aucun remboursement ni indemnité.

Rendez-vous

Une heure et un lieu de rendez-vous vous sont toujours communiqués pour chaque prestation. Pour le bon déroulement des activités et par respect pour les autres participants et le professionnel encadrant, il est important de bien prendre connaissance des feuilles de route et autres indications transmises. Il est conseillé d’anticiper vos trajets pour être ponctuel. Un retard de 15 minutes maximum est toléré. Au-delà de ce délai, les moniteurs partent en activité et aucun remboursement ou indemnité ne pourra être réclamé.

Encadrement des jeunes (mineurs):

Mineurs non accompagnés :

Les mineurs de moins de 14 ans doivent être accompagnés par un adulte responsable pour participer aux activités collectives. Les mineurs de 14 à 18 ans peuvent participer seuls, sous réserve d’une autorisation parentale et de certaines conditions, telles que le niveau sportif et l’habileté. Une autorisation parentale doit être signée par le représentant légal le jour de l’activité. Si l’activité nécessite un déplacement sur site, le transport du mineur doit être assuré par le représentant légal.

Mineurs dans le cadre CVL / CLSH / Scolaire :

L’organisme organisant le séjour ou la sortie doit fournir au moniteur et à Wilderness Origin :
une attestation d’aisance aquatique et de capacité à s’immerger pour chaque participant,
ainsi que la fiche sanitaire de chaque participant.
Wilderness Origin s’engage à fournir les documents nécessaires à l’organisation du séjour ou de la sortie, tels que l’habilitation DDCSPP, les assurances et les diplômes des encadrants. L’encadrement des jeunes mineurs est limité par une réglementation à un maximum de 8 jeunes pour 1 animateur. Chaque groupe de mineurs doit être accompagné de 2 adultes, dont un animateur du centre et le moniteur encadrant l’activité.

Bon cadeau

Le bon cadeau devient effectif dès la réception du montant total de la prestation. Bien que le bon de commande soit nominatif, il peut être transféré à une autre personne en nous informant à l’avance pour modifier les coordonnées du nouveau bénéficiaire.
Le bénéficiaire doit nous contacter pour réserver la sortie.
L’activité du bon cadeau peut être remplacée par une autre activité de Wilderness Origin, à condition que sa valeur soit inférieure ou égale à celle initialement prévue. Pour une activité d’un montant supérieur, il est possible de payer la différence.
Attention, le bon cadeau a une date de péremption et sera considéré comme exécuté après l’année en cours, sans possibilité de report, remboursement ou indemnité.
Le bon cadeau et le document nominatif doivent être présentés au moniteur le jour de la sortie. La sortie est garantie si le nombre minimum de participants est atteint et si les conditions climatiques sont favorables.

Règlement des litiges

Les parties s’engagent à tenter de résoudre à l’amiable toute difficulté pouvant survenir lors de l’exécution du contrat. Si aucune solution amiable n’est trouvée, tous les litiges concernant la validité, l’interprétation et l’exécution de la convention seront régis par le droit français. Toutes les contestations seront de la compétence des juridictions civiles et commerciales françaises, y compris pour les procédures en référé.

Conditions Générales de Vente pour la location de matériel sportif

Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la location de matériel de sport proposé par Wilderness Origin à ses clients.

Matériel Loué

Le matériel disponible à la location comprend, sans s’y limiter : matériel de via ferrata (longes, baudriers, casques), matériel de canoë et de kayak (embarcation gonflable, pagaies, gilets de sauvetage, casque, gonfleur), matériel de stand up paddle (planche, pagaie, gonfleur), combinaisons de canyoning.

Conditions d’utilisation

Via ferrata

– Le locataire s’engage à utiliser personnellement le matériel loué. Il est formellement interdit de prêter ou de sous-louer le matériel. Le locataire est personnellement responsable de toute violation ainsi que des dommages corporels et matériels qu’il pourrait causer lors de l’utilisation du matériel sous sa garde.
– Le port du casque est obligatoire pour le locataire.
– Le locataire s’engage à ne pas utiliser le matériel de via ferrata au-delà de ses compétences.
– Lors du départ, le locataire est informé de l’utilisation du matériel ainsi que des règles de sécurité pour la pratique de l’escalade. Le loueur décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces règles de sécurité. Pour toute autre question, le locataire doit contacter le loueur sans délai.

Paddle et Canoë-kayak

Le locataire accepte que le matériel loué soit réservé à son usage personnel, sans possibilité de sous-location ou de prêt, même à titre gratuit, et s’engage à le retourner dans le délai convenu.
Le locataire signe une déclaration confirmant qu’il a pris connaissance du règlement ainsi que des présentes conditions générales de location, attestant de la capacité de chaque participant à nager et de son engagement à respecter les consignes de sécurité. En cas de non-respect des consignes, l’activité pourra être interrompue sans possibilité de remboursement.

Durée de la Location

La durée de la location est convenue au moment de la réservation et est précisée dans le contrat de location.

Tarifs et Paiement

Les tarifs de location sont indiqués en euros et incluent toutes taxes applicables. Le paiement est dû au moment de la réservation ou de la prise en charge du matériel.

Dépôt de Garantie

Via ferrata et canyoning : Un dépôt de garantie de 200€ est requis avant la prise en charge du matériel.
Paddle : Un dépôt de garantie de 500€ est requis avant la prise en charge du matériel.
Kayak et canoë : Un dépôt de garantie de 1000€ est requis avant la prise en charge du matériel.
Ce dépôt sera restitué après inspection du matériel à la fin de la période de location.

Responsabilité

Le locataire libère l’EURL Wilderness Origin de toute responsabilité liée à l’utilisation des biens loués, y compris les conséquences corporelles, matérielles et immatérielles résultant d’accidents de toute nature. Le locataire certifie disposer d’une assurance responsabilité civile personnelle couvrant les responsabilités engagées lors de l’utilisation des biens loués, tant pour lui-même que pour les personnes sous sa responsabilité. Le locataire assume personnellement la responsabilité des dommages, casses et vols subis par les biens loués. Les dommages, vols ou pertes concernant les biens loués seront facturés au locataire conformément au tarif en vigueur annexé.

Restitution du Matériel

Le matériel doit être restitué à la date convenue, en bon état, tenant compte de l’usure normale. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de retard ou de dommages.
Au-delà de ce délai, le temps dépassé sera facturé : 5€ par fraction de 20 minutes de retard.

Annulation et Remboursement

Les conditions d’annulation et de remboursement sont précisées au moment de la réservation. Des frais peuvent s’appliquer en cas d’annulation tardive.

Droit Applicable et Litiges

Les parties s’engagent à tenter de résoudre à l’amiable toute difficulté pouvant survenir lors de l’exécution du contrat. Si aucune solution amiable n’est trouvée, tous les litiges concernant la validité, l’interprétation et l’exécution de la convention seront régis par le droit français. Toutes les contestations seront de la compétence des juridictions civiles et commerciales françaises, y compris pour les procédures en référé.